Proposition technique · Avril 2026

Votre CRM E-Commerce
sur-mesure

Plateforme cloud intégrée pour gérer vos commandes, stock, call center, livraisons Digylog et paiements COD & carte — de A à Z.

500+
Commandes/mois
(scalable 50 000+)
8
Modules
intégrés
99.9%
Disponibilité
garantie

Les problèmes actuels

Ce que Google Sheets ne peut plus gérer

Export manuel des commandes

Export Shopify via le module Exportsy ($20/mois) vers Google Sheets. Processus lent, pas de temps réel, données vite désynchronisées.

Stock décalé

Le stock sur Shopify ne reflète pas la réalité. Surventes et ruptures non détectées à temps.

Call center non structuré

Pas d'assignation automatique. Les agents ne savent pas quelles commandes traiter en priorité.

Livraison semi-manuelle

Export CSV depuis Sheets → import dans Digylog. Étiquettes PDF générées par Digylog à l'import, mais pas de suivi statuts en temps réel dans un outil centralisé.

19% de retours

Pas d'historique client, pas de blacklist automatique, les récidivistes ne sont pas détectés.

Suivi paiements éclaté

Virements COD suivis sur Digylog, paiements carte suivis sur Payzone. Pas de vue unifiée, rapprochement fastidieux.

Notre solution

Un CRM sur-mesure qui résout chaque problème

Automatisation complète

Webhooks Shopify temps réel. Commandes dans le CRM en < 5 secondes. Fin de l'export Exportsy et des Google Sheets.

Stock synchronisé

Sync bidirectionnelle Shopify ↔ CRM en < 30s. Réservation instantanée à la confirmation.

Call center intelligent

Assignation automatique par catégorie. File d'attente, programmation d'appels, 3 tentatives + auto-annulation.

Livraison intégrée

Création colis Digylog via API en 1 clic. Étiquettes PDF récupérées automatiquement. Suivi statuts centralisé. Relance automatique.

Anti-retours

Historique client, scoring, blacklist automatique après 5 retours. Objectif : de 19% à 12%.

Suivi paiements centralisé

Vue unifiée COD (virements Digylog) + carte (Payzone via Shopify) dans un seul dashboard. Fini le suivi éclaté entre deux plateformes.

Les 8 modules du CRM

Chaque module répond à un besoin métier précis

Commandes
Ingestion multi-canal et gestion du cycle de vie
  • Webhooks Shopify temps réel
  • Formulaire de saisie pour les réseaux sociaux (Instagram, WhatsApp, téléphone)
  • Recherche produit, vérification stock en direct, auto-complétion client
  • Détection doublons et blacklist automatique
Call Center
Assignation, suivi d'appels, confirmation
  • Auto-assignation par catégorie produit
  • File d'attente triée par priorité
  • 3 tentatives + auto-annulation
  • Modification commande pendant l'appel
Stock
Gestion en temps réel avec sync Shopify
  • Réservation à la confirmation
  • Sync bidirectionnelle < 30 secondes
  • Alertes de seuil configurables
  • Journal de mouvements complet
Livraison Digylog
Intégration complète API Seller v2.4
  • Création colis en 1 clic
  • Création batch (jusqu'à 50)
  • Étiquettes PDF via API Digylog
  • Suivi statuts temps réel
Paiements COD & Carte
Suivi unifié — carte gérée par Shopify/Payzone
  • Détection auto COD / carte depuis Shopify
  • Prix = 0 pour Digylog si prépayé carte
  • Rapprochement virements COD Digylog
  • Alerte admin si retour commande carte (remboursement via Shopify)
Retours & Blacklist
Réception, qualification, scoring client
  • Scan code-barres retour
  • Qualification bon état / endommagé
  • Restock automatique si bon état
  • Blacklist auto après 5 retours
  • Alerte admin si retour commande carte (remboursement via Shopify)
Clients
Fiche client 360°, scoring, historique
  • Fiche client complète
  • Historique commandes et appels
  • Scoring automatique
  • Gestion blacklist
Dashboard
KPIs en temps réel, rapports, exports
  • Vue d'ensemble commandes en temps réel
  • Performance agents
  • Revenus COD vs carte prépayée
  • Export CSV/Excel

Workflow d'une commande

De la réception à la livraison, tout est automatisé

1

Commande reçue

Webhook Shopify → CRM en < 5s, mode de paiement détecté (COD ou carte)

2

Vérifications auto

Doublon, blacklist, stock — alertes instantanées

3

Assignation agent

Auto par catégorie produit, round-robin pondéré

4

Confirmation téléphonique

3 tentatives max, modification articles possible pendant l'appel

5

Stock réservé + sync Shopify

Réservation instantanée, Shopify mis à jour en < 30s

6

Colis Digylog

Création via API en 1-clic ou batch, étiquette PDF récupérée de Digylog, prix = 0 si carte prépayée

7

Suivi & livraison

Statuts Digylog en temps réel, relance auto si échec

Technologies

Stack moderne, éprouvée et scalable

Next.js 15 React Tailwind CSS NestJS TypeScript PostgreSQL Redis Prisma AWS ECS Fargate AWS Lambda EventBridge Shopify + Payzone Digylog API Terraform GitHub Actions

Coût infrastructure

Serverless-first : vous payez proportionnellement à votre usage

~$50-70
par mois à 500 commandes
Auto-scale
de 500 à 50 000+ commandes
99.9%
uptime garanti (SLA AWS)

Impact attendu

Résultats mesurables dès les premières semaines

-80%
Temps de traitement commande
85%+
Taux de confirmation (vs 81%)
16%
Taux de retour (vs 19%)
< 1%
Écarts de stock
100%
Visibilité paiements COD & carte

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